CRM'inizdeki eski emlak müşterilerini nasıl geri kazanırsınız

Çoğu emlak CRM'inde aylardır kimsenin konuşmadığı binlerce müşteri vardır. Portallardan, Facebook formlarından ve fuarlardan geldiler, biri bir iki kez aradı, sonra yeni gelenler öncelik kazandı. Bu alıcıların çoğu hayır demedi; sadece sizden haber alamadı.

Onları yeniden kazanmak çoğu zaman yeni müşteri almaktan daha ucuzdur, çünkü onlara ulaşmanın bedelini zaten ödediniz ve şirketinizin adını biliyorlar. Zor olan, bunu kişisel bir şekilde, iletişim istemeyenlere saygı göstererek ve WhatsApp numaranızın itibarını koruyarak yapmaktır.

1. İletişim kurulmaması gerekenleri çıkarın

Yanlış numaraları, sahte talepleri, tekrarları, mevcut müşterileri, açıkça ilgilenmediğini söyleyenleri ve iletişim istemeyenleri listeden çıkarın. Bu adım itibarınızı korur ve geri kalan listeyi daha gerçekçi yapar.

2. Kalanları neden sessizleştiklerine göre gruplayın

Herkese tek bir mesaj göndermek, düşük yanıtın ana sebebidir. Son notu ve durumu okuyun, her müşteriyi bir gruba koyun: takip durdu (çoğu zaman danışman ayrıldıktan sonra), zamanlama (daha sonra dedi), fiyat veya ödeme planı, hiç ulaşılamadı ya da uygun olmayan seçenekler gösterildi. Her grubun farklı bir açılış cümlesi olmalı.

Örneğin "bu yıl değil" diyen bir alıcıya bir şeyin değişip değişmediğini sorarsınız; peşinattan endişe eden alıcıya daha uzun ödeme planlarından bahsedersiniz. Doğrulayamadığınız fiyat veya indirim vaat etmeyin.

3. Alıcının dilinde ve kısa yazın

Uluslararası emlak ekipleri aynı hafta içinde Arapça, İngilizce ve Türkçe konuşan müşterilerle görüşür. Alıcının kendi dilinde, adı ve danışmanın adıyla yazılmış kısa bir mesaj okunur. Üç cümle yeterli: kim olduğunuz, neden şimdi yazdığınız ve tek bir kolay soru.

4. Üç adımlı dizi, sonra durun

İlk mesajı gönderin, yanıt vermeyenlere üçüncü gün bir kez hatırlatın, yedinci gün de nasıl çıkabileceklerini söyleyen kibar bir son mesaj gönderin. Sonra durun. Yanıt veren herkesi aynı gün arayın.

5. WhatsApp numaranızı koruyun

Yalnızca şirketinizden mesaj almayı kabul edenlere yazın, büyük toplu gönderimler yerine küçük günlük gruplar halinde gönderin ve her DUR talebini hemen uygulayın. WhatsApp, kalitesi uzun süre düşük kalan işletmeleri sınırlar; bu yüzden küçük ve iyi hedeflenmiş bir kampanya çoğu zaman büyük bir kampanyadan daha iyi sonuç verir.

6. Sonuçları gruba göre ölçün

Her grup için yanıtları, toplantıları ve satışları takip edin. Otuz gün sonra pazarınızda hangi nedenlerin takip edilmeye değer olduğunu bilirsiniz ve bir sonraki kampanyanız daha iyi olur.

Angelcloser ilk üç adımı otomatik yapar: herhangi bir CRM'den CSV yükleyin; iletişim kurulmaması gerekenleri çıkarır, kalanları nedenlerine göre gruplar ve her müşteri için Arapça, İngilizce veya Türkçe kişisel bir mesaj ile ekibinizin tek tıkla gönderebileceği bir WhatsApp bağlantısı hazırlar.